Wederzijdse klik tussen Van Tongeren en Veeneman

Al meer dan 85 jaar staan we bij Veeneman klaar voor onze klanten. En dat doet ons bedrijf zeker niet alleen, maar met veel samenwerkingspartners. Die zetten we graag in het zonnetje! Daarom introduceren we een nieuwe rubriek: ‘Samenwerkingspartner in beeld’. In deze eerste editie trappen we af met Henk van Tongeren Water & Techniek, in het kort ook wel Van Tongeren. Onze collega’s Sandra van den Berg en Marcel Testerink gaan in gesprek met Miranda van Tongeren over de banden tussen de twee bedrijven. Marcel: “Ik weet niet anders dan dat we met elkaar samenwerken.”

Lange samenwerking

Eerst de drie maar even kort voorstellen. Sandra is planner en administratief werkvoorbereider. Ze plant binnengekomen opdrachten in voor onze samenwerkingspartners en geeft daar als dat nodig is een vervolg aan. Marcel is uitvoerder bij Veeneman en verantwoordelijk voor goede dienstverlening aan De Goede Woning, Ons Huis en voor Verenigingen van Eigenaars (VvE’s). En tot slot is Miranda servicecoördinator bij Van Tongeren. “Wij doen loodgieters- en elektrawerkzaamheden,” vertelt ze. “We hebben acht medewerkers. Ik doe de planning, en eigenlijk van alles. De opname van een woning, de facturatie, de communicatie.”

“We helpen elkaar waar dat kan. Het klikt wederzijds.” – Miranda van Tongeren

De samenwerking tussen Veeneman en Van Tongeren gaat lang terug. “Ik weet niet anders dan dat we samenwerken met Van Tongeren, en ik werk hier al 35 jaar,” zegt Marcel. “Ik denk in totaal al wel een jaar of veertig samenwerking.” Miranda vult aan: “Sinds ongeveer vijf jaar gaat dat via Veeneman. Eerst werkten we rechtstreeks voor een opdrachtgever, en nu komen de opdrachten via Veeneman.”

Samen de checklist afwerken

Hoe de samenwerking concreet in zijn werk gaat? Een opdracht komt binnen bij Veeneman. Bijvoorbeeld een lekkage, een kapot doucheputje of een dakgootprobleem. Vervolgens wordt bekeken wie deze opdracht kan uitvoeren. “Dat regel ik, of een van mijn collega’s. Wij zorgen voor de onderverdeling,” legt Sandra uit. “En daarvoor heb ik vaak contact met Miranda. Soms gaat het ook om ‘spoedjes’. In negen van de tien gevallen lukt het Miranda dan om die snel weg te zetten.”

“In negen van de tien gevallen lukt het Miranda om ‘spoedjes’ snel weg te zetten” – Sandra van den Berg

De medewerkers van Van Tongeren en Veeneman komen elkaar vaak tegen bij mutatieonderhoud. “We zijn dan tegelijk in een woning aan het werk,” vertelt Marcel. “Wij doen het bouwkundige deel en Van Tongeren het installatiewerk. Iedereen doet zijn eigen taak. Zo werken we samen een checklist af.”

Zo goed mogelijk helpen

Met zo veel jaar samenwerking, zijn er ook genoeg dingen samen beleefd. Zowel Miranda als Marcel hebben levendige herinneringen aan woningen die heel erg stonken en vies waren. “In zo’n geval laten we eerst een schoonmaker komen voordat we aan het werk gaan,” benadrukt Marcel. Miranda herinnert zich ook een totaal andere situatie nog heel goed. “Ik moest een meneer bellen die werkzaamheden wilde die niet op de opdrachtbon stonden,” zegt ze. “Hij was boos. Ik ging erheen en hij liet zien dat hij boven bijvoorbeeld de radiator iets naar rechts wilde. ‘Dat snap ik helemaal meneer’, zei ik, ‘dat gaan we regelen.’ Hij was helemaal blij dat we dat tóch konden doen.” Dat persoonlijke contact met de klant, vinden Sandra, Miranda en Marcel, is heel belangrijk. “We proberen allemaal de bewoners zo goed mogelijk te helpen. Natuurlijk wel binnen de regels van de woningbouwvereniging,” zegt Sandra.

“Tijd investeren in elkaar is belangrijk. Als je elkaar beter kent, heb je ook meer voor elkaar over”– Marcel Testerink

Tijd investeren

Twee jaar geleden organiseerden Van Tongeren en Veeneman een gezamenlijke borrel voor hun teams. “En dat was heel gezellig,” zegt Miranda. “Ik kende Miranda tot dan vooral van de telefoon. Na zo’n borrel spreek je elkaar toch wat makkelijker,” blikt Sandra terug. Ook Marcel vond het goed geslaagd. “We kunnen niet alleen goed samenwerken, maar ook met elkaar op het terras zitten. Tijd investeren in elkaar is belangrijk. En als je elkaar beter kent, heb je ook meer voor elkaar over.”

Daar is Miranda het helemaal mee eens. “Onze samenwerking is een wisselwerking,” zegt ze. “We helpen elkaar waar dat kan. Het klikt wederzijds.” En een vervolg op de borrel? Daar zijn de drie duidelijk over: “Die gaan we over een tijdje zeker plannen!”