Zo snel mogelijk de weg weer op na een bezoekje aan Voskamp

Ralph begon bij Voskamp zelf ‘op de bus’, zoals hij het noemt. “Ik startte een jaar of dertien geleden als chauffeur en bezorgde bestellingen. Maar toen verdraaide ik mijn knie en kon ik niet rijden. Ik had ondertussen veel contacten met klanten opgedaan en kon toen naar de verkoop binnendienst; ging me bijvoorbeeld bezighouden met offertes en het verwerken van orders.” Sinds een paar jaar werkt hij als adviseur aan het uitbreiden van het assortiment en de samenwerking met bestaande klanten. Zoals met Eddie. Hij werkt sinds een jaar of elf bij Veeneman als timmerman en verzorgt het dagelijks en mutatie-onderhoud voor de woningbouw bij Veeneman. “Kapotte sloten repareren, kranen vervangen, een keuken plaatsen… Het is mooi werk waar ik in op kan gaan. Ik hou van de afwisseling.”

De samenwerking tussen Voskamp en Veeneman gaat al een poosje terug. “Voskamp zit sinds een jaar of veertien in Apeldoorn, en daarvan werken we de grootste tijd ook samen,” zegt Ralph. “Dat is geleidelijk verder gegroeid. We helpen Veeneman bijvoorbeeld ook bij nieuwbouwprojecten.” Hij vertelt dat hun Apeldoornse vestiging gespecialiseerd is in bouw en industrie, maar dat Voskamp ook locaties heeft met andere specialiteiten. “We hebben bijvoorbeeld divisies op het gebied van duurzaamheid, aluminium en toegangstechniek. Daardoor kunnen we klanten breed van dienst zijn.” Die divisies zijn prettig, beaamt Eddie. “Je zit daardoor steeds met één partner om tafel en hebt een vast aanspreekpunt.”

Een leverancier, dat is Voskamp eigenlijk, stelt Ralph. “Maar ik geef de voorkeur aan de term samenwerkingspartner. Want het is wederzijds: we helpen elkaar. Het gaat erom dat je moeite doet. Ik bel desnoods vijf bedrijven op als dat nodig is om net dat ene onderdeel te vinden. Het is mijn doel om niemand met lege handen weg te sturen.” En dat is precies waarom Eddie zijn bus zo regelmatig op de parkeerplaats van Voskamp parkeert. “Ze denken in oplossingen en niet in problemen. Daardoor hebben we een goede klik en haal ik er ondertussen 95 procent van alles wat ik nodig heb.”

Kranen bijvoorbeeld: die kan Eddie nu ook bij Voskamp halen. “Dat hebben we besproken, omdat het me rijbewegingen en dus ook tijd zou schelen. Nu is het assortiment uitgebreid met kranen.” En dat is precies wat Ralph leuk vindt aan zijn werk: het makkelijker maken voor de klant. “Als er vraag naar is, kunnen we ook andere producten aanbieden. Dingen op voorraad leggen als die vaak nodig zijn, dat doen we ook. Dat is nooit een probleem.” Dat is weer handig voor Eddie. “Ik wil nooit misgrijpen uit mijn eigen voorraad. Als ik voor iets speciaals bij Voskamp langskom, vul ik daarom meteen mijn basisvoorraad aan.”

Een van die speciale dingen waarvoor Eddie regelmatig langsrijdt, zijn driepuntssluitingen. “Stel je een honderd jaar oud huis voor,” geeft Eddie als voorbeeld. “Op de voordeur zit dan waarschijnlijk een nogal specifiek slot. En als dat slot vervangen moet worden, is dat een uitdaging.” Daar is geen standaardoplossing voor, en in zo’n geval komt Eddie bij Voskamp kijken. “We overleggen dan samen om tot een product te komen,” vertelt Ralph. “En daarbij moet ik echt een compliment geven over het vakmanschap van Eddie. Als een slot nét niet past, maakt Eddie het toch altijd voor elkaar. Zo kun je een bewoner goed helpen.”

Bij Voskamp gaat steeds meer digitaal. “Maar tegen een klant zeggen ‘kijk maar op de site wat je nodig hebt’, dat is niet mijn manier,” aldus Ralph. “Gelukkig niet,” reageert Eddie. Een mooi voorbeeld van digitalisering zijn wel de twee grote zogenaamde Kardexkasten die in het magazijn van Voskamp staan: geautomatiseerde magazijnstellingen. “Ze zijn verbonden met onze balie, waardoor we niet het hele magazijn door hoeven te lopen om een bestelling bij elkaar te zoeken. Het scheelt bovendien opslagruimte. En het zorgt ervoor dat bestellingen sneller klaar staan.”

Want snelheid, dat is belangrijk, weet Ralph. Eddie zo snel mogelijk weer de weg op krijgen: dat is daarom het doel van hem en zijn collega’s. “Mijn wachttijd is altijd zo kort mogelijk,” vertelt Eddie. “Dat is fijn, want dan kan ik lekker snel weer verder. De centrale locatie helpt ook: het ligt op mijn route en vlakbij de snelweg.